1. Khách hàng có thể đăng ký chương trình du lịch trực tiếp hoặc
bằng e-mail, Fax được gửi trực tiếp đến trụ sở chính của công ty CÔNG
TY DU LỊCH KỲ NGHỈ ĐÔNG DƯƠNG
2. Việc đăng ký tour cần được thực hiện trước 20 ngày đối với khách
đoàn và 10 ngày đối khách lẻ. Đặc biệt vào các nhịp Lễ, Tết hoặc mùa cao điểm
là các tháng hè, khách hàng cần đăng ký sớm ngay từ khi có ý định đi du lịch để
việc chuẩn bị thực hiện tour được chu toàn hơn.
3. CÔNG TY DU LỊCH KỲ NGHỈ ĐÔNG DƯƠNG sẽ xác nhận chương trình đăng ký của khách hàng
bằng văn bản thông qua hợp đồng, e-mail, hoặc Fax có kèm theo chương trình cụ
thể, nêu rõ những chi tiết kỹ thuật đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng
đồng thời cho biết rõ những yêu cầu nào không thực hiện được. Khách hàng nhận
được vé du lịch (khách lẻ) hoặc yêu cầu ký vào hợp đồng có kèm theo chương
trình sắp xếp cuối cùng (khách đoàn) sẽ được xem như là cam kết thỏa thuận giữa
hai bên.
4. Tất cả việc tư vấn thông tin du lịch đều được miễn phí hoàn
toàn.
II. THANH TOÁN
Để có xác nhận đặt tour, Quý khách cần thanh toán / đặt
cọc. Khi đăng ký, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin và
đóng một khoản tiền cọc để giữ chỗ. Số tiền cọc khác nhau tùy theo chương trình
mà Quý khách chọn, số tiền còn lại sẽ thanh toán trước ngày khởi hành 5 ngày
làm việc.
CÔNG TY DU LỊCH KỲ
NGHỈ ĐÔNG DƯƠNG áp dụng các hình
thức thanh toán sau:
1. Tiền mặt khi đặt dịch vụ:
Áp dụng cho khách hàng ở nội thành Hà Nội. Quý
khách sẽ thanh toán tiền mặt với nhân viên của Côn ty Du Lịch Kỳ Nghỉ
Đông Dương tại văn phòng công ty:
Công ty TNHH Du Lịch
Kỳ Nghỉ Đông Dương (Indochina Holiday Travel)
25 TT13 Đô Thị Văn
Phú, Quận Hà Đông, Hà Nội
Tel: 04.39905892
- Fax: 04.33119392
Trường hợp quý khách không thể đến
được văn phòng, Nhân viên Du Lịch Kỳ Nghỉ Đông Dương có thể trực tiếp tới
nhà riêng/ cơ quan của quý khách để làm hợp đồng/ bán vé và miễn phí thu tiền
dịch vụ.
2. Chuyển khoản ngân hàng
Hình thức nộp tiền hoặc chuyển khoản
vào tài khoản Vietcombank cho phép khách hàng có thể nộp tiền hoặc chuyển khoản
tới tại bất kì ngân hàng nào trên địa bàn khách hàng cư trú. Chi tiết tài khoản
như sau:
Tên tài khoản: Nguyễn Đình Bản (Giám đốc)
Ngân hàng: Vietcombank Hà Tây
Số tài khoản: 0691000297275 (VND)
Hoặc
Tên tài khoản: Công ty TNHH Du Lịch Kỳ Nghỉ Đông
Dương
Ngân hàng: Vietcombank Thanh Xuân
Số tài khoản: 0021001982938 (VND)
Mã số thuế: 0101903953
Việc
thanh toán được xem là hoàn tất khi Công ty Du Lịch Kỳ Nghỉ Đông Dương nhận
được đủ tiền vé du lịch trước lúc khởi hành hoặc theo hợp đồng thỏa thuận giữa
hai bên. Bất kỳ mọi sự thanh toán chậm trễ dẫn đến việc hủy dịch vụ không thuộc
trách nhiệm của Công ty Du Lịch Đông Dương.
Khi
thực hiện việc chuyển khoản, Quý khách vui lòng ghi rõ Tên họ, Số điện thoại và
Nội dung chuyển cho chương trình du lịch cụ thể đã được Quý khách chọn đăng ký.
Sau khi thực hiện việc chuyển khoản, Quý khách vui lòng fax Ủy Nhiệm Chi về
công ty Du Lịch Kỳ Nghỉ Đông Dương theo số 04.33119392 và liên hệ với nhân
viên phụ trách tuyến để nhận được Vé du lịch chính thức từ công ty.
Công
ty Du Lịch Kỳ Nghỉ Đông Dương sẽ không giải quyết các trường hợp hệ thống tự
động hủy phiếu đăng ký nếu Quý khách không thực hiện đúng qui định trên.
3. Thanh toán bằng thẻ ATM:
Thanh toán qua
OnePay trực tiếp trên dulichonline.com.vn khi đặt tour
Hoặc chuyển khoản
trên máy ATM
Thẻ ATM của các
ngân hàng cho phép khách hàng thực hiện thanh toán các giao dịch trên
hệ thống máy rút tiền tự động ATM thanh toán chuyển khoản. Quý
khách có thể chuyển khoản vào tài khoản sau:
Tên tài khoản: Nguyễn Đình Bản (Giám đốc)
Ngân hàng: Vietcombank Hà Tây
Số tài khoản: 0691000297275 (VND)
Hoặc
Tên tài khoản: Công ty TNHH Du Lịch Kỳ Nghỉ Đông
Dương
Ngân hàng: Vietcombank Thanh Xuân
Số tài khoản: 0021001982938 (VND)
4.
Thanh
toán bằng thẻ tín dụng qua mạng:
Chúng tôi hiện đang chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng trong
nước như: Thẻ debit, credit, ATM phát hành từ các ngân hàng
trong nước và thẻ tín dụng quốc tế như: MASTER, VISA, JCB, AMEX, DINER
CLUB, AMERICAN EXPRESS thông qua hệ thống thanh toán trực tuyến do VCB
và ONEPAY cung cấp.
Các khoản phí chuyển khoản qua hệ thống ngân hàng hoặc
qua thẻ trong nước và quốc tế do khách hàng chịu phí. Phí dịch vụ
theo quy định của ngân hàng phát hành.
Việc thanh toán được xem là hoàn tất khi CÔNG
TY DU LỊCH KỲ NGHỈ ĐÔNG DƯƠNG nhận được đủ tiền trước
lúc khởi hành hoặc theo hợp đồng thỏa thuận giữa hai bên.
Bất kỳ mọi sự thanh toán chậm trễ sẽ dẫn đến việc tự động hủy bỏ
việc đăng ký chương trình du lịch (khách lẻ) và giải quyết theo hợp đồng đã ký
(khách đoàn).
III. GIÁ VÉ DU LỊCH
1. Giá chương trình du lịch được tính theo VNĐ.
2. Giá cả các tour ghi rõ trong bảng giá cho từng chương trình và
hiệu lực trong những khoảng thời gian xác định.
3. Những thay đổi trong chương trình tham quan ngay trước ngày
khởi hành hoặc khi đang thực hiện tour theo yêu cầu của khách đều được đáp ứng
và thông báo lại giá dựa trên sự thỏa thuận, thống nhất giữa khách hàng và nhân
viên bán tour.
4. Các khoản bao gồm và không bao gồm trong giá tour sẽ được thông
báo rõ cho khách hàng trên các tờ chương trình (khách lẻ) và hợp đồng (khách
đoàn)
5. Giá tour sẽ tăng từ 20%-30% vào dịp Lễ, Tết.
IV. HỦY VÉ
VÀ PHÍ HỦY VÉ DU LỊCH
Trường hợp chuyến đi bị hủy bỏ do CÔNG
TY DU LỊCH KỲ NGHỈ ĐÔNG DƯƠNG :
1.
Nếu Công ty Du Lịch Kỳ Nghỉ Đông Dương không thực hiện được chuyến đi,
Công ty Du Lịch Kỳ Nghỉ Đông Dương báo ngay cho khách hàng biết
và thanh toán lại cho khách hàng những khoản đã đóng trong vòng 07 ngày kể từ
lúc thông báo việc hủy bỏ bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
2. Công
ty Du Lịch Kỳ Nghỉ Đông Dương chịu mọi chi phí về dịch vụ mà Công ty Du
Lịch Kỳ Nghỉ Đông Dương đã đặt trước cho đoàn như: đặc cọc dịch vụ khách
sạn, nhà hàng, xe cộ, tàu thuyền…
Trường hợp chuyến đi bị hủy do khách
hàng:
- Trường hợp chuyển chuyến du lịch ngay sau
khi đăng ký đến trước ngày khởi hành 10 ngày chịu phí 20%; Nếu chuyển trước
ngày khởi hành 06 ngày chịu phí 30%; Nếu chuyển trước ngày khởi hành 04 ngày chịu
phí 50%; Nếu chuyển trước ngày khởi hành 02 ngày chịu phí 80% và chỉ áp dụng
chuyển qua các tuyến du lịch trong nước.
- Trường hợp hủy chuyến du lịch ngay sau khi
đăng ký đến 15 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phí 20% trên
giá vé du lịch.
- Trường hợp hủy chuyến du lịch trong vòng 14
- 11 ngày trước khi khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 30% trên giá vé du lịch.
- Trường hợp hủy chuyến du lịch trong vòng từ
10 - 7 ngày trước khi khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 50% trên giá vé du lịch.
- Trường hợp hủy chuyến du lịch trong vòng từ
6 - 4 ngày trước khi khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 80% trên giá vé du lịch.
- Quý khách tự ý hủy chuyến du lịch trong
vòng 3 ngày trước khi khởi hành, hủy không báo trước hoặc đến trễ sau giờ khởi
hành phải hủy vé du lịch, Quý khách sẽ chịu phạt 100% trên giá vé du lịch.
- Trường hợp hủy phạt chuyến du lịch có dịch
vụ vé máy bay – tàu hỏa phải tuân theo các điều kiện hủy phạt của các đơn vị
vận chuyển này.
Việc thông báo hủy bỏ chuyến đi phải được
thông báo trực tiếp với Công ty Du Lịch Kỳ Nghỉ Đông Dương bằng
văn bản e - mail hoặc fax và phải được Công ty Du Lịch Kỳ Nghỉ Đông
Dương xác nhận. Trường hợp hủy bỏ bằng điện thoại sẽ không được chấp nhận.
Không hoàn lại tiền đối với những khách hàng
bỏ dở chương trình du lịch giữa chừng.
Khách hàng hủy Vé du lịch trong thời điểm
ngày thường theo đúng những qui định trên (phí hoàn, hủy vé đối với
khách đoàn sẽ áp dụng vào từng chương trình cụ thể được nêu trong
hợp đồng riêng biệt), trong trường hợp khách thanh toán trực tuyến, nếu hủy
Vé du lịch khách hàng sẽ chịu toàn bộ phí ngân hàng cho việc thanh toán hoàn
tiền vé từ Công ty Du Lịch Kỳ Nghỉ Đông Dương.
Lưu ý:
- Trên đây là mức phạt hủy tối đa đã bao gồm
các chi phí liên quan đến việc chuẩn bị cho chuyến đi, chi phí này có thể được
giảm tùy theo điều kiện của từng nhà cung cấp dịch vụ cho Công ty Du Lịch Kỳ
Nghỉ Đông Dương.
- Sau khi hủy chuyến du lịch, Quý khách vui
lòng đến nhận tiền trong vòng 30 ngày. Chúng tôi chỉ thanh tóan trong thời gian
nói trên.
Trường hợp bất khả kháng
1. Cả
hai bên tự chịu trách nhiệm về những thiệt hại do phải thay đổi hoặc huỷ bỏ
trong các trường hợp bất khả kháng như: động đất , thiên tai, tai nạn, hoả hoạn,
chiến tranh, khủng bố, bạo loạn hoặc những thay đổi về mặt chính sách của Chính
phủ Việt Nam và của chính quyền địa phương làm ảnh hưởng đến hoặc làm cho các
bên không thể thực hiện các nghĩa vụ theo chương trình.
2. Trong trường hợp vì lý do bất khả kháng ,
đoàn không thể khởi hành đúng thời gian dự kiến, cả hai bên sẽ cùng thoả thuận
để lùi ngày khởi hành vào thời gian gần nhất.
3. Hai bên sẽ cùng phối hợp để hạn chế tối
đa hậu quả thiệt hại trong trường hợp bất khả kháng xảy ra.
V. GIÁ DÀNH CHO TRẺ EM
- Trẻ em dưới 5 tuổi: được miễn phí vé dịch
vụ (ăn chung, ngủ chung với cha mẹ). Hai người lớn chỉ được kèm 1 trẻ em dưới 5
tuổi, em thứ hai trở lên phải mua ½ vé.
- Trẻ em từ 5 đến dưới 11 tuổi: mua 50% vé dịch
vụ (ăn riêng,ngủ chung với người lớn). Hai người lớn chỉ được kèm 1 trẻ em từ 5
đến dưới 11 tuổi, em thứ hai trở lên sẽ phải mua 01 xuất giường đơn.
- Trẻ em từ 11 tuổi trở lên: mua một vé như
người lớn.
- Vé máy bay, xe lửa, phương tiện vận chuyển
công cộng: mua vé theo quy định của của các đơn vị vận chuyển này.
VI. NHỮNG YÊU CẦU ĐẶC BIỆT
TRONG CHUYẾN DU LỊCH
Các yêu cầu đặc biệt của Quý khách phải được
báo trước cho Công ty Du Lịch Kỳ Nghỉ Đông Dương ngay tại thời điểm đăng ký.
Công ty Du Lịch Kỳ Nghỉ Đông Dương sẽ cố gắng đáp ứng những yêu cầu này
trong khả năng của mình song sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự từ chối
cung cấp dịch vụ từ phía các nhà vận chuyển, khách sạn, nhà hàng và các nhà
cung cấp dịch vụ độc lập khác.
VII. KHÁCH SẠN:
- Loại phòng được quy
định như sau: TWIN được hiểu là phòng có hai (02) giường dành
cho 02 người, DOUBLE được hiểu là phòng có một (01) giường lớn
dành cho hai (02) người, SINGLE được hiểu là phòng có một (01)
giường dành cho một (01) người, TRIPLE được hiểu là phòng có 01
giường lớn dành cho hai người + 01 giường nhỏ dành cho một người. Trong
trường hợp khách sạn không thể đáp ứng những yêu cầu về loại phòng mà Quý khách
yêu cầu chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách ngay khi đăng ký và có thể thay
thế loại phòng khác hoặc Quý khách phải trả thêm tiền (nếu có) tùy theo khả
năng cung ứng của khách sạn vào thời điểm đó, Công ty Du Lịch Kỳ Nghỉ Đông
Dương không có quyền đáp ứng những yêu cầu này nếu khách sạn từ chối cung cấp
dịch vụ.
- Công ty Du Lịch Kỳ
Nghỉ Đông Dương đặt các khách sạn cho các chương trình tham quan có tiêu chuẩn
tương ứng với giá tour mà Quý khách chọn đăng ký, nếu cần thiết phải thay đổi
khách sạn vì lý do an toàn hoặc khả năng cung ứng dịch vụ của khách sạn bị hạn
chế chúng tôi có quyền thay đổi khách sạn với tiêu chuẩn dịch vụ tương đương và
sẽ thông báo cho Quý khách trước ngày khởi hành.
- Thời gian nhận phòng
theo qui định tại các khách sạn là sau 14:00.
VIII. VẬN CHUYỂN:
- Đối với các chương
trình đi bằng xe, chúng tôi sẽ sắp xếp các loại xe 4, 7, 15, 25, 35 và 45 chổ
tùy theo số lượng khách thực tế và sẽ được thông báo với Quý khách trước ngày
khởi hành.
- Đối với các phương
tiện tàu hỏa, máy bay, các phương tiện công cộng…chúng tôi được quyền thay
đổi giờ khởi hành sao cho phù hợp với từng điều kiện, yêu cầu của nhà cung cấp
dịch vụ. Việc thay đổi này chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách nếu thời gian
cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi hoàn và trách nhiệm pháp lý cho
những thiệt hại về vật chất lẫn tinh thần do việc chậm trễ giờ giấc khởi hành
của các phương tiện nêu trên hoặc do chính Quý khách gây ra.
IX. HÀNH LÝ:
- Quý khách vui lòng
mang hành lý gọn nhẹ, nếu hành lý quá cước Quý khách tự thanh toán thêm đúng
theo qui định của các hãng hàng không.
- Qúy khách tự bảo quản
hành lý của mình, việc thất lạc, hư hỏng hành lý không thuộc trách nhiệm của
Công ty Du Lịch Kỳ Nghỉ Đông Dương, chúng tôi sẽ giúp Quý khách khai báo với
bộ phận liên quan để truy tìm hành lý bị thất lạc và việc bồi thường sẽ theo
qui định của các đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc các đơn vị bảo hiểm (nếu có)
X. BẢO HIỂM DU LỊCH:
- Giá tour đã bao gồm
bảo hiểm du lịch theo đúng những quy định và tiêu chuẩn dành cho bảo hiểm du
lịch và mức bồi thường sẽ được niêm yết cụ thể trên từng chương trình Tour.
Riêng các tour ghép khách khởi hành hàng ngày không bao gồm giá
mua bảo hiểm.
- Nếu khách hàng có nhu
cầu bảo hiểm thêm về y tế, nhân mạng, tài sản, khách hàng phải đăng ký trước và
đóng thêm số tiền tùy theo mức bảo hiểm mà khách hàng mong muốn cho Công ty Du
Lịch Đông Dương trước ngày khởi hành 03 ngày.
XI. ĐIỀU KIỆN ĐI MÁY
BAY:
+ Hành lý ký gửi - Lưu ý
khi gửi hành lý
- Qúy khách nên ghi tên
và địa chỉ của mình vào thẻ nhận dạng hành lý.
- Khi gửi hành lý lưu ý
nhớ nhận cuống thẻ từ nhân viên làm thủ tục.
- Để đảm bảo an toàn cho
hành lý ký gửi, đề nghị Qúy khách lưu ý: Không nên để những vật dụng quý như
tiền, trang sức, kim loại quý, tài liệu và vật mẫu quan trọng… trong hành lý.
Hành lý nên được bao gói chắc chắn và có khóa.
- Không được để những
vật dụng dễ vỡ như đồ sứ, hàng điện tử, chai lọ…bên trong hành lý.
- Những đồ có đặc tính
gây mùi khó chịu như nước mắm, trái sầu riêng…không được phép vận chyển.
+ Giấy tờ cần thiết khi
đi máy bay:
- Hộ chiếu, Giấy chứng
minh nhân dân ( trường hợp mất giấy Chứng minh nhân dân thì phải có Giấy Cớ mất
có xác nhận của Công an phường, xã nơi cư trú, thời hạn gần đây;
- Giấy chứng minh, Giấy phép lái xe ôtô, môtô; trẻ em dưới 12 tuổi phải có giấy
khai sinh.
- Trường hợp trẻ em dưới một tháng tuổi chưa có giấy khai sinh thì phải có giấy
chứng sinh.
- Đối với trẻ em được các tổ chức xã hội đưa về nuôi dưỡng phải có giấy xác
nhận của tổ chức xã hội đó.
- Trẻ em đi tour nếu
không có Bố hoặc Mẹ đi cùng, phải có giấy Ủy quyền ủa Bố hoặc Mẹ (Có xác nhận
của địa phương) cho người đại diện dẫn đi.
- Giấy tờ của hành khách
sử dụng khi đi tàu bay phải đảm bảo các điều kiện sau: Còn giá trị sử dụng, có
ảnh đóng dấu giáp lai, trừ giấy khai sinh, giấy chứng sinh của trẻ em.
XII. TIẾP NHẬN THÔNG
TIN VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
Trước khi đăng ký, khách
hàng vui lòng đọc kỹ chương trình, giá vé du lịch, các khoản bao gồm cũng như
không bao gồm trong chương trình. Khách hàng có thể trực tiếp hoặc nhờ người
đại diện đến đăng ký đi du lịch và thanh toán tiền vé tại văn phòng Công ty Du
Lịch Kỳ Nghỉ Đông Dương. Công ty chỉ có trách nhiệm cung cấp thông tin của
chuyến đi cho khách hàng đến đăng ký trực tiếp hoặc cho người đại diện. Công ty
Du Lịch Kỳ Nghỉ Đông Dương không chịu bất cứ trách nhiệm nào trong trường hợp
người đại diện không cung cấp lại hoặc cung cấp không chính xác các thông tin
của chuyến đi cho khách hàng.
XIII. TRÁCH NHIỆM VÀ CÁC CAM KẾT KHÁC
1. Về phía Công ty Du Lịch Kỳ Nghỉ Đông Dương:
- Đảm bảo đầy đủ mọi dịch vụ
theo đúng như chương trình.
- Phổ biến đầy đủ các thông tin
cần biết, các qui định khi đi du lịch trong và ngoài nước trước ngày khởi hành.
- Với các chương trình du lịch
nước ngoài, Công ty Du Lịch Kỳ Nghỉ Đông Dương không chịu trách nhiệm về những
khách hàng bị các cơ quan quản lý nhà nước từ chối cho xuất cảnh hoặc các cơ
quan hữu quan của nước ngoài từ chối cho nhập cảnh. Mọi phát sinh từ việc từ chối
này do khách hàng chi trả bao gồm cả chi phí phạt hủy dịch vụ của các nhà cung
cấp.
2. Về phía khách hàng:
- Thanh toán đầy đủ đúng hạn.
- Trong thời gian đi du lịch,
khách hàng phải tuân thủ theo chương trình, không được tự ý tách đoàn. Nếu có
yêu cầu thay đổi phải thông báo cho hướng dẫn viên hoặc đại diện của Công ty Du
Lịch Kỳ Nghỉ Đông Dương.
- Cung cấp hộ chiếu, hình ảnh và
các giấy tờ liên quan đến thủ tục xuất nhập cảnh đầy đủ, đúng hạn theo qui định.
- Tuân thủ theo pháp luật và các
qui định của nước tham quan. Công ty Du Lịch Kỳ Nghỉ Đông Dương không chịu
trách nhiệm pháp lý cũng như vật chất trong trường hợp khách hàng vi phạm pháp
luật hoặc các qui định của nước sở tại. Khách hàng phải chịu trách nhiệm thanh
toán tất cả các chi phí phát sinh do việc vi phạm gây ra. Công ty Du Lịch Kỳ
Nghỉ Đông Dương chỉ có trách nhiệm giúp đỡ khách hàng trong trường hợp này nhằm
giảm thiểu mức thiệt hại cho khách.
3. Tùy theo tình hình thực tế,
Công ty Du Lịch Kỳ Nghỉ Đông Dương giữ quyền thay đổi lộ trình, sắp xếp lại
thứ tự các điểm tham quan hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà Công
ty Du Lịch Kỳ Nghỉ Đông Dương thấy cần thiết vì sự thuận tiện hoặc an toàn
cho khách hàng.
